Amplíe su consulta con la formación en cogestión oftalmológica
Reforzar las relaciones de derivación y mejorar la continuidad asistencial
El éxito de la cogestión va más allá de la atención compartida: se trata de confianza mutua, claridad de funciones y coordinación centrada en el paciente. Ya se trate de la gestión del postoperatorio de LASIK, cataratas o seguimiento de ICL, su equipo desempeña un papel crucial en la protección y el fomento de las relaciones con los pacientes remitidos. La forma de diseñar la estructura de cogestión, las funciones y las directrices de reclamación son fundamentales para garantizar la mejor experiencia del paciente.
EyeCareChat ayuda a los equipos oftalmológicos a mejorar la comunicación con los optometristas remitentes, a cerrar los circuitos de retroalimentación y a ofrecer una experiencia de cogestión del paciente sin fisuras. También disponemos de todos los formularios necesarios para la cogestión.
Por qué es importante la formación en cogestión oftalmológica
Una formación adecuada garantiza que cada miembro del personal conozca su papel en la vía de la cogestión y sepa cómo ejecutarlo con profesionalidad y coherencia.
Temas principales de la formación en cogestión
- Protocolos de comunicación de OD a MD y de MD a OD
- Proceso de admisión de remisiones y sistemas de seguimiento
- Documentación gráfica que respalde la continuidad y la protección de la responsabilidad
- Optimización de la programación para pacientes cogestionados
- Guiones claros para que el personal explique la cogestión a los pacientes
- Fomento de la confianza con los DO remitentes durante la consulta, la cirugía y el postoperatorio.
- Evitar pasos en falso que provoquen tensiones o pérdidas de referencias
Complementos opcionales
- Creación y automatización de plantillas de informes de remisión
- Formación interna sobre alineación de DO para pacientes compartidos
- Revisiones trimestrales de los resultados de la cogestión con comentarios sobre la divulgación
- Explicaciones de cogestión en español para los equipos de atención al paciente
- Personalización de los flujos de trabajo según el tipo de procedimiento o la preferencia del OD
Vea nuestras soluciones de formación de personal
Tenemos la experiencia y los procesos necesarios para hacer brillar a su equipo, mantener su longevidad y hacer crecer su consulta.
¿Quién debe recibir formación?
Cuando se trata de mejorar la eficacia del negocio de su consulta, recomendamos la formación en cogestión oftalmológica para:
- El personal de recepción y del centro de llamadas se encarga de las remisiones
- Técnicos clínicos y escribas implicados en el traspaso de pacientes
- DO internos que trabajan con equipos quirúrgicos
- Programadores quirúrgicos y asesores financieros
- Médicos o cirujanos que colaboran con otros proveedores
- Coordinadores de derivación y comercializadores de prácticas
Formatos de entrega para apoyar la alineación de los equipos
| Formato | Descripción |
|---|---|
| Taller de cogestión | Formación de equipos interfuncionales para definir y agilizar los traspasos |
| Auditoría personalizada del flujo de referencias | Revisión de sus flujos de trabajo de remisión actuales con recomendaciones de mejora |
| Coaching 1:1 específico para cada función | Para programadores, cirujanos o enlaces de DO |
| Reuniones trimestrales de cogestión | Sesiones de alineación estratégica con establecimiento de un bucle de retroalimentación y apoyo a la divulgación en materia de DO. |
Beneficios cuantificables de la formación en cogestión
- Mejora de la retención y la satisfacción de los remitentes
- Menos errores o retrasos en las transiciones asistenciales
- Relaciones de trabajo más sólidas con optometristas externos
- Mejora de la comunicación interna y la rendición de cuentas
- Mayor protección del cumplimiento mediante una documentación coherente
Un sólido programa de cogestión protege la confianza de los pacientes y el crecimiento de la consulta
La capacidad de su consulta para ofrecer una atención cogestionada excelente influye en la opinión que los optometristas tienen de su marca y en el hecho de que vuelvan a remitir pacientes. Con la ayuda de EyeCareChat, puede forjarse una reputación de profesionalidad, fiabilidad y respeto en todas las relaciones de derivación.
Póngase en contacto con nosotros para crear un programa de formación en cogestión adaptado a sus flujos de trabajo, volumen quirúrgico y objetivos de red de derivación.
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